為進一步提升客戶服務(wù)體驗，增強獲客能力，群狼調(diào)研（長沙電子商務(wù)平臺滿意度調(diào)查）受客戶委托開展湖南某銀行營業(yè)廳服務(wù)滿意度問卷調(diào)查。

本次調(diào)查中，群狼調(diào)研（長沙神秘顧客服務(wù)檢查）采用專業(yè)問卷設(shè)備，對銀行轄內(nèi)所有網(wǎng)點配置智慧柜員機具進行服務(wù)體驗，模擬用戶個人開卡、查詢、流水打印、轉(zhuǎn)賬匯款等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，并進行評價。

群狼調(diào)研（湖南行政服務(wù)窗口神秘顧客）利用專業(yè)問卷設(shè)備，真實記錄整個檢查過程，定位、拍照等，在撰寫每期監(jiān)測調(diào)查報告后提交相關(guān)檢查資料。

群狼調(diào)研長期服務(wù)于銀行網(wǎng)點、電信營業(yè)廳、汽車4S店、房地產(chǎn)售樓處、連鎖酒店、加油站、奢飾品專賣店（專柜）、服裝品牌專賣店、連鎖餐廳、化妝品柜臺、藥店、政府行政窗口等行業(yè)。訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)滿意度公平性。