日期：___________

評(píng)估員信息：

姓名：___________________________

聯(lián)系方式：___________________________

服務(wù)中心信息：

服務(wù)中心名稱：___________________________

位置：___________________________

評(píng)估指標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度：

? 到達(dá)時(shí)是否受到友好的問候?

? 工作人員在互動(dòng)過程中是否表現(xiàn)出禮貌和耐心?

? 他們是否愿意協(xié)助并回答您的問題?

2. 專業(yè)知識(shí)：

? 工作人員是否對(duì)政府提供的服務(wù)有很好的了解?

? 他們是否能夠提供準(zhǔn)確和全面的信息?

? 他們是否展示了專業(yè)知識(shí)?

3. 服務(wù)效率：

? 在等待被服務(wù)之前您等待了多長(zhǎng)時(shí)間?

? 服務(wù)過程是否快速?

? 是否存在任何延遲或不必要的程序?

4. 解決問題的能力：

? 工作人員是否能夠有效處理問題或?

……

詳細(xì)情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研(長(zhǎng)沙行政服務(wù)窗口神秘顧客)。公共服務(wù)行業(yè)神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一。此外，群狼調(diào)研(長(zhǎng)沙餐飲神秘顧客公司)還為商業(yè)地產(chǎn)、餐飲食品、教育旅游、通訊數(shù)碼、汽車金融和家電產(chǎn)品等客戶提供神秘顧客調(diào)研服務(wù)。