顧客信息：

? 訪問日期：

? 訪問時間：

? 服務(wù)中心位置：

? 神秘顧客姓名：

評估指標(biāo)：

1. 服務(wù)態(tài)度：

? 員工的友好和禮貌程度

? 愿意幫助和滿足顧客需求的態(tài)度

? 溝通和互動的專業(yè)水平

2. 知識和專業(yè)技能：

? 員工對電信產(chǎn)品務(wù)的了解程度

? 解釋產(chǎn)品務(wù)給顧客的能力

? 對賬和付款流程的理解程度

3. 問題解決能力：

? 處理和解決顧客投訴和問題的能力

? 處理顧客關(guān)切的及時性和有效性

? 提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案和替代方案

4. 服務(wù)效率：

? 等待服務(wù)的時間

? 處理請求和需的時間

? 處理顧客咨詢和請求的效率

5. 服務(wù)環(huán)境：

…………

詳細(xì)情況可咨詢?nèi)豪钦{(diào)研(長沙神秘顧客訪問員)。群狼調(diào)研(長沙場所神秘顧客調(diào)查)是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，他們的服務(wù)范圍覆蓋全國乃至東南亞地區(qū)，各行各業(yè)均有涉及，如快速消費、連鎖餐飲、汽車家電、公共事務(wù)、地產(chǎn)物業(yè)、酒店旅游、金融通信、醫(yī)療行業(yè)等等。