現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理強(qiáng)調(diào)的是“以人為本”的管理理念，尊重并重視人的需求，將人視為寶貴的、可增值的資源。隨著外部環(huán)境的變化，了解和傾聽員工心聲成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)隨著年輕一代步入職場(chǎng)，企業(yè)希望了解代際群體之間的差異，年輕一代自主性較強(qiáng)，如果對(duì)所服務(wù)的組織感到不滿意便很跳槽。開展員工滿意度調(diào)查有助于企業(yè)管理者及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握工作人員的工作滿意度狀況，從而有的放矢地采取激勵(lì)措施，建立起以人為本、高滿意度的人本管理模式，形成吸引人才、穩(wěn)定技術(shù)人員隊(duì)伍的管理機(jī)制。

相關(guān)理論

馬斯洛的需求層次理論：生理需要、需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需求。

弗魯姆的期望理論：通過考察人民努力行為與其所獲得的終獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來說明激勵(lì)過程并選擇合適的行為目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的理論。

雙因素理論“激勵(lì)-保健理論”：把企業(yè)中有關(guān)因素分為兩種，即滿意因素和不滿意因素。滿意因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素。不滿意因素是指產(chǎn)生意見和消行為的因素，即保健因素。

調(diào)查對(duì)象

全體員工、企業(yè)管理層

調(diào)查方法

1、深度訪談

通過對(duì)管理人員和普通員工的面對(duì)面交談，了解企業(yè)員工對(duì)公司有什么需求、建議。

2、焦點(diǎn)小組座談會(huì)

組織中層管理人員和普通員工開展小組座談會(huì)，了解員工司管理的意見建議。

3、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查

通過建立員工滿意度問卷調(diào)查平臺(tái)，定期收集員工需求和偏好情況，根據(jù)員工反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以確定企業(yè)管理問題和改進(jìn)點(diǎn)。借助員工滿意度調(diào)查反映出的員工對(duì)公司不同維度的評(píng)價(jià)。同時(shí)值得注意的是，通過了解員工心聲之后需對(duì)其中反映的問題作出反饋和回應(yīng)。

員工滿意度調(diào)查指標(biāo)使用十級(jí)量表的封閉式問題會(huì)產(chǎn)生快、直接的見解，它還有助于獲得可衡量和定量的數(shù)據(jù)，針對(duì)不同類型的員工設(shè)置不同的調(diào)查內(nèi)容。

滿意度調(diào)查是群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙員工滿意度調(diào)查）優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)之一，長(zhǎng)期提供街頭攔截訪問、NPS口碑、電話訪問和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種形式的滿意度調(diào)查服務(wù)，近年來多次開展了滿意度調(diào)查項(xiàng)目包含了供應(yīng)商滿意度調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了湖南及周邊省份，通過調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪問、深度訪談、焦點(diǎn)小組等方式調(diào)研有效樣本1,000,000個(gè)。