供水企業(yè)不斷改善水質，提高供水服務意識務水平，優(yōu)化營境，越來越多的供水企業(yè)每年開展獲得用水領域企業(yè)滿意度調查活動。

指標體系確認

在調查報告撰寫前，我們需要建立滿意度調查指標體系。報告撰寫圍繞建立的滿意度調查指標進行分析與。滿意度調查指標有一級指標、二級指標和各二級指標下的細分相關指標。各級指標相互關聯(lián)而各有不同的關注點，從而得出終的客戶滿意度得分。設計滿意度調查指標的時候需要注意其邏輯關系、條理清晰、指向明確。

供水服務用戶滿意度調查體系分為七大二級指標：供水價格、水質、供水穩(wěn)定性、賬單及付費方式、客戶服務、公眾溝通、企業(yè)整體形象，下設三級指標若干個。

客戶滿意度調查的內容要根據(jù)供水企業(yè)服務的變化進行調整，不同類型客戶有針對性的進行調查，調查的內容一定要涵蓋與客戶利益相關的及客戶關注的事項。調查的內容應盡可能客觀的反映客戶的滿意程度和真實感受。

調查報告框架

報告框架設計一般分為總分總、或者總分結構較多。框架擬定時需注意內容分配，合理分布報告章節(jié)。
  群狼調研（長沙客戶體驗改善調查）服務公共事業(yè)單位客戶項目包含了食品滿意度、平安建設工作滿意度、掃黑除惡群眾滿意度、水電氣用戶滿意度、社會風險穩(wěn)定性調查等多種類型三方測評項目，通過調查、網(wǎng)絡問卷和街頭訪問等方式調研有效樣本1,000,000個。