本文由群狼調(diào)研（湖南京東神秘顧客）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。隨著酒店行業(yè)市場的競爭日益激烈，消費(fèi)者對于服務(wù)的期望也越來越高。為了確保提供的服務(wù)，許多酒店都會采取神秘顧客調(diào)查這一策略。近日，群狼調(diào)研受某連鎖酒店委托在深圳、上海、北京、湖南等多個城市進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。在神秘顧客執(zhí)行完成后，所有的資料會將匯總到群狼調(diào)研經(jīng)驗(yàn)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)控員。質(zhì)控人員將對每一位訪問員提交的現(xiàn)場記錄資料進(jìn)行甄別與篩選，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)。通常，一般我們會關(guān)注以下幾點(diǎn)：

質(zhì)控人員在審核神秘顧客提交的資料時，會關(guān)注視頻的時長。這是因?yàn)橐曨l的時長能夠可反映出神秘顧客在調(diào)研過程中的參與程度和觀察的深度。如果視頻時長過短，可能意味著神秘顧客在調(diào)研過程中沒有足夠的時間去觀察和體驗(yàn)服務(wù)，從而導(dǎo)致收集到的數(shù)據(jù)不夠和準(zhǔn)確。

另外質(zhì)控人員會檢查視頻是否完整地記錄了神秘顧客在店內(nèi)的整個體驗(yàn)過程和按照規(guī)定的時間、地點(diǎn)、方式進(jìn)行調(diào)研，是否對酒店各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評估，是否有遺漏或錯誤。

除視頻時長外，還會核對每一項(xiàng)問卷指標(biāo)，并標(biāo)注每處扣分原因在視頻的幾分幾秒。若遇到有違規(guī)或者其他不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，均會進(jìn)行視頻截取、分類、命名及存檔。另外質(zhì)控人員對訪問員提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。這包括對數(shù)據(jù)的計(jì)算、分類、匯總等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，避免因數(shù)據(jù)錯誤而影響調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確性。如果發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)異?；虿灰恢碌那闆r，也會將及時與神秘顧客或相關(guān)人員進(jìn)行溝通核實(shí)，以確保調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性和性。

在神秘顧客調(diào)研中，質(zhì)控人員對資料的審核是一個非常重要的環(huán)節(jié)。詳情可以咨詢湖南群狼市場調(diào)研服務(wù)有限公司。神秘顧客調(diào)查是群狼調(diào)研（湖南酒店神秘顧客）優(yōu)勢業(yè)務(wù)之一，從業(yè)16年經(jīng)驗(yàn)豐富，每年累計(jì)完成全國幾十萬樣本，多年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個主要城市。神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各大連鎖酒店、名宿、公寓等提供了神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。