在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的時(shí)代，滿意度調(diào)查已成為衡量服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。在醫(yī)療行業(yè)，患者和職工滿意度不僅關(guān)乎醫(yī)院口碑，直接影響著醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。群狼調(diào)研，作為長(zhǎng)沙市場(chǎng)、湖南滿意度和湖南市場(chǎng)調(diào)研公司中的，憑借的業(yè)務(wù)能力，為提供、的滿意度調(diào)查服務(wù)。

群狼調(diào)研在開(kāi)展醫(yī)院滿意度調(diào)查時(shí)，有著一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。調(diào)研前期，公司對(duì)訪員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，確保其充分了解醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、患者心理和調(diào)研話術(shù)，為收集準(zhǔn)確信息筑牢基礎(chǔ)。

執(zhí)行過(guò)程分為線上調(diào)研和線下調(diào)研，線上調(diào)研：群狼調(diào)研依托問(wèn)卷平臺(tái)，設(shè)計(jì)涵蓋預(yù)約掛號(hào)、候診、檢查、到出院結(jié)算等就醫(yī)環(huán)節(jié)，共計(jì)30余個(gè)問(wèn)題的問(wèn)卷。借助醫(yī)院公眾號(hào)、小程序，每周分時(shí)段向已就診患者推送問(wèn)卷。同時(shí)，安排專(zhuān)人監(jiān)測(cè)小紅書(shū)、等社交平臺(tái)，收集患者主動(dòng)發(fā)布的就醫(yī)評(píng)價(jià)，分析其中的關(guān)鍵詞與情感傾向。線下調(diào)研：訪員身著便裝，以普通人員身份前往醫(yī)院，在門(mén)診大廳、住院部走廊等地，每天抽取不同時(shí)段、不同科室的患者，一對(duì)一交流，詢問(wèn)候診時(shí)有無(wú)工作人員引導(dǎo)、檢查結(jié)果反饋是否及時(shí)等問(wèn)題。

在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷和多樣化的調(diào)研工具，確保數(shù)據(jù)、真實(shí)。收集到的數(shù)據(jù)會(huì)經(jīng)過(guò)的數(shù)據(jù)清洗和分析，剔除無(wú)效數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的深層。后，群狼調(diào)研會(huì)生成一份可視化、易理解的報(bào)告，不僅清晰呈現(xiàn)患者和職工滿意度的現(xiàn)狀，還提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，助力醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)。

群狼調(diào)研深耕醫(yī)院滿意度調(diào)查領(lǐng)域已達(dá)17年之久，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與眾多成功案例。在針對(duì)醫(yī)院患者滿意度的調(diào)查中，其案例包括某大型綜合醫(yī)院的患者滿意度調(diào)查以及廣州市某醫(yī)院的滿意度調(diào)研項(xiàng)目。這些項(xiàng)目有效幫助醫(yī)院找出服務(wù)短板，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，在醫(yī)院職工滿意度調(diào)查方面，群狼調(diào)研也展現(xiàn)了的能力，天津某醫(yī)院的職工滿意度調(diào)查便是典型例。借助調(diào)研成果，醫(yī)院優(yōu)化了管理流程，提升了職工的工作積性。此外，群狼調(diào)研服務(wù)范圍不于醫(yī)院，還廣泛涵蓋了、制造業(yè)、供水、供電以及快消品等多個(gè)行業(yè)，積累了豐富的客戶滿意度調(diào)查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。憑借深厚的行業(yè)積淀和的服務(wù)能力，群狼調(diào)研將持續(xù)為各客戶提供高質(zhì)量的滿意度調(diào)查服務(wù)。