醫(yī)療關(guān)乎民生，醫(yī)院社康的創(chuàng)新能力和診療水平?jīng)Q定了能否夠更好地服務(wù)患者。群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙珠寶神秘顧客）專業(yè)專注神秘顧客15年，以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念服務(wù)了全國(guó)各地社康，提供神秘顧客服務(wù)，持續(xù)協(xié)助醫(yī)院社康的向好發(fā)展。

醫(yī)院社康怎么做神秘顧客

首先明確考察目標(biāo)，考察的醫(yī)院和社康類型務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注例如服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、藥品開(kāi)具、環(huán)境衛(wèi)生等方面。其次，選拔合適的神秘顧客，通過(guò)群狼調(diào)研3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）專業(yè)神秘顧客數(shù)據(jù)庫(kù)中篩選，選擇個(gè)人背景和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)較合適的神秘顧客前去執(zhí)行。庫(kù)內(nèi)人員分布分布全國(guó)各地，群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙神秘顧客專家）能夠一手資源全國(guó)低價(jià)落地執(zhí)行。

進(jìn)行考察時(shí)，神秘顧客按照計(jì)劃前往醫(yī)院或社康，模擬就診過(guò)程并記錄相關(guān)信息?？梢酝ㄟ^(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察、與工作人員/醫(yī)師交流、記錄違規(guī)行為（拍照、錄音等）、填寫評(píng)估表格等方式進(jìn)行考察為各地醫(yī)院社康減少違規(guī)行為。

醫(yī)院社康怎么減少違規(guī)情況？

在以往項(xiàng)目中，社康醫(yī)生亂開(kāi)藥，亂開(kāi)不需要的檢查單是較為常見(jiàn)的違規(guī)行為，通?；颊邲](méi)有注意也就忽悠過(guò)去了。但群狼調(diào)研（長(zhǎng)沙行政服務(wù)窗口神秘顧客）的神秘顧客對(duì)檢測(cè)指標(biāo)十分熟悉，能有效判斷細(xì)小的違規(guī)行為；其次“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念也為后續(xù)醫(yī)院管理部門或衛(wèi)生監(jiān)督部門的進(jìn)一步管理提升提供具體的支持。除了堅(jiān)持開(kāi)展神秘顧客檢測(cè)外，醫(yī)院和社康也可以主動(dòng)開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估和患者滿意度調(diào)查等活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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